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# Protokolldateien und Versionen

In diesem Kapitel werden die Schritte beschrieben, die Sie durchlaufen, wenn wir Sie bitten, uns Protokolldateien und Versionsnummern zu senden, um Ihnen bei der Beantwortung Ihres Support-Tickets zu helfen.

1.Schließen AutoCAD Plant 3D

2.Schließen Sie PlantCenter, PlantDataManager, PlantReporter

3.Verwenden Sie den Datei-Explorer und gehen Sie zu **%appdata%\ACPlant Consult\PlantTools\Log**

4.Löschen Sie alle Dateien in diesem **log**-Ordner

5.Starten Sie AutoCAD Plant 3D oder die PlantTools dort, wo der Fehler auftritt

6. Erzwingen Sie, dass der Fehler angezeigt wird

7.Wenn kein Fehlerdialog angezeigt wird, erstellen Sie einen Screenshot des erkannten Problems und fahren Sie mit Schritt 11 fort

8. Machen Sie einen Screenshot des Fehlerdialogs (vorausgesetzt, einer erscheint).

9.Erweitern Sie den Abschnitt **Details** des Fehlerdialogs

10.Kopieren Sie den Text und fügen Sie ihn in eine Textdatei (einfache TXT-Datei, nicht Word) oder in Ihre E-Mail ein

11.Machen Sie einen Screenshot der Infobox Zu finden unter **Hilfe-->Info** für alle PlantTools außer PlantExpressTools. Hier finden Sie es unter **Einstellungen-->Allgemein-->Info**.

12. Schließen Sie AutoCAD Plant 3D oder die PlantTools, in denen der Fehler auftritt
13. Kopieren Sie alle Dateien aus dem Ordner **log** in Ihre E-Mail Sie können auch alle Dateien komprimieren, aber das **RAR**-Format verwenden (alles andere wird blockiert).